Politique de remboursement

Politique de Remboursement – PersoFacile

 

1. Produits personnalisés – absence de remboursement

 

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Par conséquent, aucun remboursement ni échange n’est possible une fois la production lancée et le BAT (Bon à Tirer) validé par le client.

 

2. Validation du BAT (Bon à Tirer)

• Avant toute mise en production, un visuel de contrôle (BAT) est transmis au client.

• La validation du BAT vaut accord définitif sur le design, les couleurs, les textes et le rendu.

• Après validation, aucune modification ni annulation n’est possible.

 

3. Cas exceptionnels de remboursement

 

Un remboursement ou un remplacement pourra être étudié uniquement dans les cas suivants :

• Défaut avéré de fabrication empêchant l’utilisation du produit,

• Produit livré non conforme au BAT validé,

• Erreur de PersoFacile dans la préparation de la commande.

 

Dans ces cas :

• Le client doit signaler le problème par écrit (mail ou courrier recommandé) dans un délai de 48h après réception.

• Des photos précises et/ou le retour du produit pourront être demandés.

• Après analyse, PersoFacile pourra proposer un remplacement ou un avoir. Le remboursement financier reste à la discrétion de l’entreprise.

 

4. Produits endommagés lors du transport

 

En cas de dommage lié au transport :

• Le client doit formuler des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison et les confirmer au transporteur par courrier recommandé sous 48h.

• Sans ces réserves, PersoFacile ne pourra accepter aucune réclamation ni remboursement.

 

5. Erreurs ou fautes du client

 

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Fichier transmis de mauvaise qualité ou ne respectant pas les contraintes techniques,

• Erreur de texte, d’image ou de visuel validée par le client lors du BAT,

• Mauvaise installation, utilisation non conforme ou usure normale du produit,

• Erreur d’adresse ou absence lors de la livraison.

 

6. Délais de remboursement (si accepté)

 

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du dossier.